Votre droit de rétractation
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.
Nos produits sont imprimés à la demande, mais ils sont choisis parmi des formats, supports et encadrements que nous proposons au catalogue. Ils ne sont donc pas considérés comme des biens personnalisés au sens de l’article L. 221-28 3° du Code de la consommation, et l’exception au droit de rétractation prévue pour ces biens ne s’applique pas. Votre droit de rétractation est entier.
Lorsque la commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Comment exercer ce droit
Écrivez-nous à contact@estampapier.fr avant l’expiration du délai de quatorze jours, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit en bas de cette page, sans que ce soit obligatoire.
Nous accusons réception de votre demande et vous communiquons l’adresse de retour.
Renvoi du produit
Vous disposez ensuite de quatorze jours pour nous renvoyer le produit. Il doit être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente, en état de revente.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques. Concrètement : une estampe déballée et examinée peut être retournée, une estampe pliée, encadrée ou accrochée ne le peut pas dans les mêmes conditions.
Frais de retour : les frais de renvoi du produit sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : en cas de perte, c’est à vous qu’il revient de prouver l’expédition.
Remboursement
Nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard quatorze jours après la récupération du produit ou la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, et n’occasionne aucun frais pour vous.
Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l’offre standard, seul le montant de la livraison standard vous est remboursé.
Produit abîmé, défectueux ou non conforme
Ce cas n’a rien à voir avec la rétractation et n’est soumis à aucun délai de quatorze jours : il relève des garanties légales.
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut d’impression ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous à contact@estampapier.fr avec votre numéro de commande et des photographies du produit et de son emballage. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, à nos frais, sans que vous ayez à démontrer quoi que ce soit durant les vingt-quatre mois suivant la livraison.
Si le colis présente un dommage visible à la réception, signalez-le au transporteur au moment de la remise et prévenez-nous dans la foulée : cela facilite le traitement.
Annuler avant expédition
Nos produits partent en production peu après la commande. Si vous souhaitez annuler, contactez-nous le plus vite possible : tant que l’impression n’a pas démarré, nous annulons et remboursons intégralement. Une fois la production lancée, c’est la procédure de rétractation ci-dessus qui s’applique.
Formulaire type de rétractation
À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.
À l’attention de Arthur Valverde, entrepreneur individuel, 10 rue Alexander Fleming, 37000 Tours, contact@estampapier.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ______________ / Reçu le : ______________
Numéro de commande : ______________
Désignation du ou des articles : ______________
Nom du consommateur : ______________
Adresse du consommateur : ______________
Date : ______________
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ______________
Dernière mise à jour : 27 août 2026